Her får du gode råd til at planlægge og varsle forbrugerne om, at I holder en beredskabsøvelse på vandværket. Det kan for eksempel være, at I tester jeres nødgenerator.

Hent øvelsesguiden

Guiden er et værktøj til jer på vandværket, der arbejder med beredskab.

Øvelsesguidens formål er at styrke vandværkets beredskab og driftssikkerhed gennem målrettet træning, så bestyrelsesmedlemmer og medarbejdere er forberedte på, hvordan I håndterer uforudsete hændelser og sikrer en stabil og sikker vandforsyning.

Kommunikation til forbrugerne om test af nødgenerator

For at sikre klar og ensartet information om planlagte testaktiviteter på vandværker, er det vigtigt at varsle forbrugerne i god tid. Når forbrugerne ved, hvad der skal ske, og hvorfor testen gennemføres, skaber det tryghed og mindsker risikoen for usikkerhed og misforståelser. Samtidig styrker det tilliden til vandværkets arbejde og drift.

Danske Vandværkers anbefalinger skal hjælpe vandværkerne med at informere berørte forbrugere på en struktureret, tydelig og hensigtsmæssig måde.

Varsling til forbrugerne

Find ud af, hvornår på dagen vandforbruget er lavest i jeres område. På den måde undgår I at gennemføre testen i perioder med spidsbelastning.

God kommunikation og risikokommunikation bør ske løbende og gennem flere kanaler. Mange forbrugere bruger forskellige medieplatforme for at få bekræftet, om oplysningerne i medierne er korrekte.

Forslag til tidslinje for varsling

14 dage før

Informer om øvelsen på vandværkets hjemmeside.

7 dage før
Begynd at dele informationen på relevante Facebook-sider og andre lokale platforme, hvor jeres forbrugere henter information og er aktive.

3 dage før
Overvej at sende informationen via e-Boks.

1 dag før og på dagen
Send en SMS med en kort og tydelig påmindelse om øvelsen.

Andre måder at informere på

• Omdeling af flyers i postkasserne.
• Vedlæg en flyer i lokalavisen.
• Information gennem lokalpressen og eventuelt lokale radiokanaler.

Hvad bør budskabet til forbrugerne indeholde?

Forklar, hvorfor øvelsen gennemføres.

Oplys, hvornår øvelsen finder sted, og i hvilket tidsrum den afholdes.

Beskriv, hvordan forbrugerne skal forholde sig. Det kan for eksempel være at fylde drikkevand på flasker, hvis de har et særligt behov.

Informer eventuelt om, hvor resultaterne af øvelsen bliver offentliggjort, og hvad forbrugerne kan forvente efter testen.

Eksempel på meddelelse til forbrugerne

Kære forbruger

For at sikre en stabil og sikker vandforsyning gennemfører vandværket en planlagt beredskabsøvelse, hvor vores nødgenerator bliver testet.

Øvelsen finder sted den [indsæt dato] i tidsrummet [indsæt tidspunkt]. I denne periode kan der forekomme kortvarige ændringer i driften, men vi forventer ikke væsentlige påvirkninger af vandforsyningen.

Testen er en vigtig del af vandværkets beredskab og skal sikre, at vi også kan opretholde vandforsyningen ved en eventuel strømafbrydelse.

Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vandværket på telefon XX XX XX XX.

Tak for din forståelse.

Del jeres erfaringer med beredskabsøvelser

For Danske Vandværker er jeres erfaringer med beredskabsøvelsen meget vigtige. Så hvis I har lyst, vil vi rigtige gerne tale med jer efter beredskabsøvelsen og høre lidt om jeres erfaringer.

Kontakt Kennet Lykke Karlsen, beredskabsrådgiver, klk@danskevv.dk.