Forbruger: Hvornår kan vandværket afvise et erstatningskrav?
Ledningsbrud, graveskader og reparationer kan give gener for forbrugerne. Vandet kan f.eks. være lukket i en periode, trykket kan være lavere end normalt, eller vandkvaliteten kan midlertidigt være påvirket. Det betyder dog ikke nødvendigvis, at vandværket kan drages til ansvar.
Forbrugeren skal som udgangspunkt tåle visse gener
Forbrugerne kan ikke kræve erstatning for svigtende levering, der skyldes utilfredsstillende trykforhold, mangler ved vandforsyningsanlægget eller arbejder på anlægget. Det fremgår af vandforsyningslovens § 51, stk. 2.
Og forbrugerne må som udgangspunkt tåle visse gener uden krav på erstatning. Det fremgår af standardregulativet og kan blandt andet være i følgende situationer:
- ledningsbrud og reparationer
- ledningslukninger og vedligeholdelsesarbejder
- udskylning af ledninger og målerskift
- strømsvigt og anden force majeure
- midlertidigt forringet vandkvalitet.
Vandværket kan derfor afvise et erstatningskrav, hvis kravet alene skyldes sådanne almindelige gener ved driften eller nødvendige arbejder på vandforsyningsanlægget.
Et eksempel kan være tøj, der bliver misfarvet eller ødelagt under vask, fordi vandkvaliteten midlertidigt har været påvirket efter et ledningsbrud eller en reparation. Det betyder ikke automatisk, at vandværket skal erstatte tøjet. Det afhænger blandt andet af, hvorfor vandkvaliteten blev påvirket, og om vandværket har handlet ansvarspådragende.
Hvad med driftstab og andre indirekte tab?
Ved afbrydelser og andre driftsforstyrrelser, herunder ændringer i tryk eller vandkvalitet, er vandværket heller ikke ansvarligt for driftstab, avancetab eller andre indirekte tab.
Det gælder også, hvis vandværket har begået fejl eller været uforsigtigt. Men begrænsningen af ansvaret gælder ikke, hvis vandværket har handlet med vilje eller været groft uforsigtigt.
Hvem har ansvaret for installationerne på ejendommen?
Når der opstår en skade, er det vigtigt at undersøge, hvor skaden er sket, og hvad der er årsag til den.
Ejerne af en ejendom har ansvaret for vandinstallationerne inden for skel – og skal også vedligeholde vandinstallationerne, herunder jordledningen. Hvis skaden eller tabet skyldes forbrugerens egne installationer, kan forbrugeren ikke kræve erstatning fra vandværket.
Lav altid en konkret vurdering
Selvom vandværket i mange tilfælde kan afvise et erstatningskrav, bør det ikke ske automatisk. Inden I tager stilling til kravet, bør I blandt andet undersøge:
- Hvad har været skyld i skaden eller tabet?
- Er skaden sket på vandværkets ledning eller på forbrugerens?
- Har et ledningsbrud, en reparation eller midlertidigt forringet vandkvalitet været årsag til skaden?
- Har vandværket handlet ansvarspådragende?
- Er der tale om driftstab eller et andet indirekte tab?
Før vandværket afviser et erstatningskrav, bør årsagen til skaden og de konkrete omstændigheder altså altid undersøges.
Brug skabelonen, hvis I har modtaget et erstatningskrav?
Hvis et ledningsbrud i forbindelse med gravearbejde har ført til et erstatningskrav, kan I bruge vores skabelon som hjælp til svar forbrugeren.
Skabelonen er målrettet tilfælde, hvor der er tale om et hændeligt graveuheld, og hvor vandværket efter en konkret vurdering ikke er erstatningsansvarligt.