Lovpligtige oplysninger til forbrugerne
Årlige lovpligtige oplysninger til forbrugerne
Forbrugerne skal have information om vandværkets priser, vilkår og kvaliteten af drikkevandet, samt hvordan vandet bliver produceret. Disse oplysninger er lovpligtige og skal opdateres mindst én gang årligt. Vandværker, der leverer mere end 200.000 kubikmeter vand årligt, skal oplyse lidt mere end andre.
Årsafregningen – informer gennem den
Minimum en gang om året, skal forbrugerne have særskilte oplysninger uden at have bedt om det. Oplys for eksempel via årsopgørelsen, digital post, brev, husstandsomdeling, app eller lignende om følgende:
Vandpris
Prisen for leveret drikkevand pr. liter og kubikmeter.
Husstandens vandforbrug
- Oplysning om husstandens vandforbrug som minimum for hvert år eller pr. faktureringsperiode.
- Udviklingstendensen i husstandens årlige vandforbrug, herunder en sammenligning af husstandens aktuelle vandforbrug med forbruget i samme periode året før.
- Dette skal oplyses i det omfang, oplysninger er tilgængelige for vandforsyningen og teknisk muligt at oplyse.
Sammenligninger af husstandens årlige vandforbrug
- Sammenligninger af husstandens årlige vandforbrug med en gennemsnitlig husstands vandforbrug i en tilsvarende husstandskategori.
- Dette skal oplyses i det omfang, oplysninger er tilgængelige for vandforsyningen og teknisk muligt at oplyse.
Hvis en forbruger ikke afregnes efter en særskilt måler, for eksempel når der er tale om en beboerforening eller lejlighedskompleks, er det dem, der modtager afregningen fra vandforsyningen, der er ansvarlige for at give deres forbrugere (lejere) oplysningerne, der er listet ovenfor.
Kvaliteten af drikkevandet
- Kvaliteten af drikkevandet, herunder indikatorparameterne:
Har der ikke været overskridelser, kan I for eksempel skrive: ‘Vandkvaliteten er god, der har i det forgangne år ikke været overskridelser’.
- Har der været overskridelser, skal det stå på fakturaen.
Link til vandforsyningens hjemmeside
Der skal linkes til vandforsyningens hjemmeside, hvor flere detaljer er tilgængelige.
Lovpligtige oplysninger på hjemmeside
Oplysninger som alle almene og ikke almene vandforsyninger, der leverer mere end 10 kubikmeter vand om dagen eller leverer til mere end 50 personer, skal oplyse.
Oplysningerne skal ligge på hjemmesiden i minimum 10 år fra den 1. juli 2024.
Hvis en forbruger ønsker at modtage oplysningerne på anden måde for eksempel ved udskrift, skal I udlevere dem til forbrugeren.
Vandforsyninger under 200.000 kubikmeter vand
Vandforsyningens navn og øvrige kontaktoplysninger
- Vandforsyningens navn
- Vandforsyningens adresse
- Vandforsyningens telefonnummer
- Vandforsyningens e-mailadresse
- Vandforsyningens hjemmeside
- Vandforsyningens kontaktoplysninger og åbningstider m.v.
Forsyningsområder
Forbrugerne skal kunne se forsyningsområder (Drikkevandsbekendtgørelsen kapitel 13).
Indvindingsområder
Indvindingsmængder og områder, hvor vandet indvindes fra (Drikkevandsbekendtgørelsen kapitel 13).
Antal personer, der modtager vand
Det antal personer, der leveres vand til.
OBS: der er en vejledning på vej, der uddyber hvad og hvordan.
Drikkevandskvalitet inkl. lokale forhold og evt. overskridelser
- Minimum en gang om året skal I informere jeres forbrugere om vandkvaliteten (Drikkevandsbekendtgørelsen kapitel 13 ).
En generel beskrivelse af drikkevandskvaliteten, herunder værdier for almindelige parameter såsom hårdhed, jern, mangan og mikrobiologisk kvalitet.
- Brug skabelonen til højre på siden, så er det hurtigt gjort.
- Almindelige parametre
- Værdier for almindelige parametre så som hårdhed, jern, mangan og mikrobiologisk kvalitet.
Lokale forhold
- Værdier for parametre af særlig lokal betydning, så som nitrat, nikkel og fluorid.
Overskridelser
Oplysning om overskridelser af kvalitetskrav beskrevet i Drikkevandsbekendtgørelsen.
Sundhedsskadelige forhold
I tilfælde, hvor det er vurderet af Styrelsen for Patientsikkerhed, at en overskridelse kan medføre en potentiel fare for menneskers sundhed, oplyses der om den potentielle fare og de tilknyttede råd eller et link med disse oplysninger.
Kontrolprogram
Antal kontrolmålinger og resultater af samtlige målinger, som er foretaget ifølge vilkår i vandværkets indvindingstilladelse (Drikkevandsbekendtgørelsen kapitel 13).
Kontrolmålinger, der er taget ifølge Drikkevandsbekendtgørelsen.
Persondatapolitik
Når man indsamler personoplysninger, er man underlagt en oplysningspligt. Forbrugerne skal derfor vide, hvilke personoplysninger vandværket behandler, og hvad formålet med behandlingen er.
For at man kan iagttage sin oplysningspligt, er det vigtigt, at man foretager aktive skridt til at give disse oplysninger til sine forbrugere. Dette bør man derfor gøre i sin persondatapolitik.
Se skabelonen til persondatapolitik her
Persondatapolitikken skal være lettilgængelig for forbrugerne og skal derfor altid ligge på vand værkets hjemmeside og meget gerne på forsiden.
Regulativ
Regulativet skal indeholde oplysninger om vilkårene for at få leveret vand (Vandforsyningslovens § 55).
Regulativet beskriver de nærmere regler om:
- – Retten til forsyning fra forsyningsledningerne
– Vandforsyningens forpligtigelser
– Grundejernes forpligtigelser
– Opkrævning af takster og tilslutningsafgifter. - Regulativet kan også indeholde andre bestemmelser af almindelig betydning for vandforsyningen.
- Det er jer, der skal udarbejde regulativet, som herefter skal godkendes af kommunen.
Branchevejledning – regulativ
Danske Vandværker og DANVA har udarbejdet en fælles branchevejledning – regulativ for almene vandforsyninger.
Branchevejledningen er resultatet af adskillige vandforsyningers og styrelsers bidrag og byder på moderne leveringsbetingelser, som erstatter Normalregulativet fra 2014.
Vi anbefaler, at I udarbejder et nyt regulativ med udgangspunkt i den nye branchevejledning.
I kan med fordel udarbejde det nye regulativ i jeres vandråd, fordi kommunerne sætter pris stor pris på, at de almene vandforsyninger har et fælles regulativ.
Du kan finde branchevejledningen her
Takstblad
I takstbladet skal I informere forbrugere om priserne.
Priserne skal offentliggøres på vandværkets hjemmeside (Vandforsyningslovens § 53).
Hvordan fremstilles vandet?
Oplysninger om metoden til fremstilling af vand, herunder vandbehandling på vandforsyningsanlægget og generelle oplysninger om typer af anvendt vandbehandling og -desinfektion
(Drikkevandsbekendtgørelsen kapitel 13).
Vandforsyninger over 200.000 kubikmeter
Disse oplysninger skal opdateres årligt. Ønsker en forbruger at få oplysningerne på anden måde, skal vandforsyningen levere dem til forbrugeren.
Vandforsyninger, der leverer over 200.000 kubikmeter årligt, skal desuden oplyse følgende
Hvem ejer vandforsyningen?
Hvem er vandforsyningens ejere, herunder ejerkreds og ejerandele, hvis det er relevant.
Vandforsyningens organisering og CVR-nummer
Hvordan er vandforsyningen organiseret – hvilken selskabsform, er der tale om.
Vandforsyningens CVR-nummer.
Forbrugerklager
Et sammendrag af forbrugerklager, der vedrører oplysninger efter ‘Bekendtgørelse om vandforsyningers offentliggørelse af oplysninger til forbrugere’, samt en statistik over forbrugerklager.
Performancebenchmarking
Resultaterne af den årlige performancebenchmarking.
Link til Miljøstyrelsens hjemmeside om performancebenchmarking
Nyt drikkevandsdirektiv skærper oplysningskrav
De skærpede oplysningskrav er beskrevet i to bekendtgørelser , der begge udspringer af drikkevandsdirektivet: ‘Bekendtgørelse om vandforsyningers offentliggørelse af oplysninger til forbrugere’ og ‘Drikkevandsbekendtgørelsens kapitel 13’.
Kom godt i gang med jeres hjemmeside
Overvejelser, når I vil lave en ny hjemmeside.
Hvor begynder man?
Det er vigtigt, at I har en plan og vision for jeres nye hjemmeside, inden I leder efter en leverandør eller begynder at lave den selv.
Overvej eksempelvis, hvilke behov I har for hjemmesiden og hvor meget den må koste.
På SMVGuiden kan finde en liste med 25 ting, I kan overveje når I skal vælge leverandør: Huskeliste til valg af leverandør.
Sørg for at jeres hjemmeside er sikker
Udover hjemmesidens indhold, skal I også sørge for, at hjemmesiden er sikker at besøge.
På hjemmesider kan et SSL-certifikat vise besøgende, at hjemmesiden er sikker. Det er et digital certifikat, der er med til at etablere en sikker forbindelse mellem webserver og en browser.
Hvis I har certifikatet, vil I kunne se en hængelås til venstre for jeres URL, men hvis I ikke har det, vil der stå “ikke sikker.
Uden SSL-certificeringen kan det være utrygt for besøgende, hvilket er et ærgerligt indtryk at efterlade forbrugerne med. Derudover vil der være en risiko for at jeres side ikke dukker op på Google, fordi den straffes for at fremstå som ikke sikker.
Kontakt jeres hostingleverandør, hvis I ikke har certifikatet.
Overvej hvilke oplysninger om sikkerhed I videregiver
Det er også vigtigt at vurdere, om alle oplysninger om vandværket nu er nødvendige at lægge ud. Oplysninger om både fysisk- og cybersikkerhed, kan misbruges af de forkerte personer. Med andre ord må man altså afveje om de oplysninger man giver, er nødvendige for forbrugerne og specifikke nok til at de kan misbruges.
Vi anbefaler derfor at man ikke lægger kort og andet materiale ud om, hvordan og med hvilke produkter man har sikret både bygningen fysisk og systemet mod cybertrusler. På denne måde undgår man at lægge oplysninger ud, der kan blive brugt til at kompromitterer sikkerheden. Samtidig vil disse informationer ikke have specifik relevans for forbrugerne.
